接客

飛行機での旅行は、多くの人にとって特別な時間。スムーズで快適な空の旅を陰で支えているのが、グランドスタッフです。では、グランドスタッフは具体的にどのような仕事をしているのでしょうか？ グランドスタッフの仕事は多岐に渡り、大きく分けて「チェックインカウンター業務」「搭乗ゲート業務」「到着業務」「案内業務」の4つに分類できます。 まず、空港に到着したお客様が最初に向かうチェックインカウンターでは、航空券の確認や座席指定、荷物の預かりなどを担当します。お客様の旅がスムーズに始まるよう、笑顔で丁寧な対応を心がけることが大切です。 その後、お客様は搭乗ゲートへと向かいます。ここでは、搭乗券の確認や搭乗案内、航空機への搭乗状況の管理などを行います。出発時刻が迫る中、冷静かつ迅速な対応が求められます。 飛行機が到着すると、今度は到着業務が始まります。荷物の受け渡しや、乗り継ぎがあるお客様への案内などを行います。長旅で疲れているお客様へ、ねぎらいの言葉をかけることも大切です。 また、これらの業務以外にも、空港内におけるお客様の案内業務もグランドスタッフの大切な仕事です。迷っているお客様がいれば、目的地や施設までの行き方を丁寧に案内します。 このように、グランドスタッフは様々な業務を通して、お客様が安全で快適な空の旅を楽しめるよう、プロフェッショナルとして活躍しています。