カスタマーエンジニア(CE)は、顧客が製品やサービスを最大限に活用できるよう、技術的な側面からサポートを行う、いわば「顧客の成功請負人」ともいえる存在です。 彼らの主な役割は、顧客からの技術的な問い合わせ対応、製品の設置・設定、修理、メンテナンス、さらには顧客のニーズに合わせたシステムの提案や導入など、多岐にわたります。 CEの存在は、顧客満足度向上に大きく貢献します。製品やサービスの導入後も、顧客は安心してCEに頼ることができます。 的確なアドバイスや迅速なトラブルシューティングによって、顧客のダウンタイムを最小限に抑え、ビジネスの安定稼働を支えます。 また、顧客との信頼関係を築き、ニーズを深く理解することで、より質の高いサービス提供や新製品開発にも繋がるため、企業にとっても非常に重要な役割を担っています。